Foire aux questions

Parcourez la Boutique, ajoutez des articles à votre panier, puis passez au paiement. Choisissez de continuer en tant qu'invité ou de vous connecter, entrez vos coordonnées de livraison et de facturation, révisez votre commande (appliquez un code promo si vous en avez un), choisissez un mode de paiement, puis passez la commande. Vous arriverez sur une page de confirmation que vous pouvez consulter à nouveau en tout temps.

Un compte n'est pas requis — la commande en tant qu'invité vous permet de commander avec seulement votre courriel et vos coordonnées de livraison. Créer un compte enregistre en plus vos adresses et préférences de paiement, conserve l'historique complet de vos commandes et synchronise votre liste de souhaits.

Suivi : les clients connectés voient le statut en direct dans Compte → Commandes; tout le monde, y compris les invités, peut aussi repérer une commande dans Suivre ma commande avec le numéro de commande et le courriel utilisé lors du paiement. Modification ou annulation : une fois la commande passée, nous ne pouvons pas garantir des changements automatiques — contactez-nous (téléphone, Instagram ou Bud Guardian) le plus vite possible et nous ferons de notre mieux avant l'expédition.

Chaque commande commence « En attente de paiement » jusqu'à ce que nous confirmions la réception du paiement; elle passe ensuite par Paiement reçu → En traitement → Emballée → Expédiée → Livrée. Si vous avez passé une commande sans terminer le paiement, elle reste simplement « En attente de paiement » — contactez-nous ou demandez à Bud Guardian si vous voulez terminer le paiement, changer de mode de paiement ou l'annuler.

Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que possible — appelez, écrivez-nous sur Instagram, ou ouvrez Bud Guardian et demandez à parler à une personne. Nous prendrons le relais à partir de là.

En ligne : virement Interac, carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), Bitcoin, Ethereum et Shakepay. Vous pouvez aussi payer directement en boutique — comptant, carte ou Interac au comptoir.

Une demande de virement Interac est valide 24 heures après sa création. Une fois le paiement confirmé, la commande passe automatiquement à Paiement reçu. Pas certain où ça en est ? Demandez à Bud Guardian de vérifier (deux informations parmi : numéro de commande, téléphone ou courriel) ou contactez-nous directement.

La commande reste simplement impayée — vous pouvez réessayer, choisir un autre mode de paiement ou payer en boutique. Demandez à Bud Guardian ou contactez-nous si vous avez besoin d'une nouvelle demande de paiement.

Le statut de la commande passe à Paiement reçu dans Compte → Commandes (ou via Suivre ma commande), et Bud Guardian peut confirmer le paiement et le statut de la commande si vous fournissez votre numéro de commande ainsi qu'un téléphone ou courriel.

Oui — entrez le code BUDS5 à l'étape de révision du paiement pour 5 % de rabais. Il est validé automatiquement : il ne fonctionne qu'une fois, sur votre toute première commande, par compte ou par courriel d'invité.

Oui — les commandes de 100 $ ou plus donnent droit à la livraison gratuite automatiquement dès que votre panier atteint ce montant. Aucun code requis.

Oui — si votre commande donne déjà droit à la livraison gratuite, appliquer BUDS5 vous donne quand même 5 % de rabais en plus. Les deux ne s'excluent pas.

Non — BUDS5 est strictement un rabais de première commande. Dès qu'une commande existe sur votre compte ou votre courriel d'invité (avec ou sans le code), il ne peut plus être réutilisé sur cette identité.

En attente de paiement → Paiement reçu → En traitement → Emballée → Expédiée → Livrée (ou Annulée). Consultez l'étape actuelle en tout temps sur la chronologie de suivi de votre commande.

Oui — la Cueillette est offerte comme mode de livraison lors du paiement, en plus des options Standard et Accélérée. Choisissez-la à l'étape de livraison.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi apparaît sur sa page de détail dans Compte → Commandes. Les invités peuvent vérifier le statut en tout temps dans Suivre ma commande avec leur numéro de commande et courriel.

Vérifiez d'abord son statut actuel et sa chronologie, dans Compte → Commandes ou via Suivre ma commande. Si ça semble bloqué ou anormal, contactez-nous ou demandez à Bud Guardian, et nous allons vérifier.

Bud Guardian est l'assistant virtuel de Warrior Buds, disponible 24 h/24, 7 j/7 dans la bulle de clavardage sur chaque page. Il répond aux questions sur les produits, les commandes, les paiements et la boutique, en français ou en anglais.

Questions sur les produits (disponibilité, prix, recommandations), repérage et statut de commande, vérification du statut de paiement, informations générales sur la boutique, et mise en contact avec l'équipe au besoin.

Bud Guardian propose de vous mettre en contact avec l'équipe — par téléphone, Instagram ou une demande de rappel — chaque fois qu'il ne peut pas résoudre quelque chose, ou si vous demandez directement une personne. Il ne peut pas effectuer de vrais appels téléphoniques lui-même.

Cliquez sur la bulle de clavardage en bas à droite de n'importe quelle page, ou utilisez le bouton « Demander à Bud Guardian » ci-dessous.

Vos informations de profil, vos adresses de livraison enregistrées, vos préférences de paiement enregistrées, l'historique complet de vos commandes, ainsi que vos paramètres — incluant votre mot de passe et votre préférence pour les courriels promotionnels.

Allez à Compte → Paramètres et utilisez la section Changer le mot de passe — vous devez fournir votre mot de passe actuel pour en définir un nouveau.

Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser par courriel, ou contactez-nous / demandez à Bud Guardian si vous êtes toujours bloqué.

Oui — notre Politique de confidentialité explique exactement ce que nous recueillons et comment c'est utilisé.

Ils sont liés ici et dans le pied de page de chaque page.

Chaque page produit affiche sa disponibilité actuelle — En stock, Stock limité ou Rupture de stock.

Cannabis (fleurs et pré-roulés, incluant indica/sativa/hybride), Concentrés, Comestibles, Vapoteuses, CBD, Topiques, Champignons et Accessoires — parcourez et filtrez le tout sur la page Boutique.

Oui — demandez à Bud Guardian une catégorie, une variété ou un usage, et il peut suggérer des produits correspondants, avec prix et disponibilité, tirés du catalogue actuel.

Utilisez la recherche et les filtres de catégorie sur la page Boutique, ou demandez à Bud Guardian par nom ou description.

C'est exactement à ça que sert notre Centre d'apprentissage — des guides clairs sur les bases du cannabis, les concentrés, les produits à haute puissance, les psychédéliques, les produits de nicotine et la consommation responsable.